ご注文について

Q注文した商品を変更・キャンセルすることは可能ですか？

A.

未発送の商品のキャンセルは承ることが可能です。
すでに発送してしまった注文については、変更・キャンセルができないものがございます。お客様のお荷物の発送状況を確認しますので、弊社お客様係までご連絡ください。

※定期ご注文コースについては、下記までお電話ください。
【定期コースのご連絡先】
TEL:03-5797-9285　（受付時間:平日の9時30分～18時）

Q注文したのですが、確認メールが届かず受け付けられたのか確認したいです。

A.

ご注文手続きを完了しますと、ご登録いただいたメールアドレスに、当社からの確認メールが届きます。また、会員ページ内の、ご購入履歴からも確認いただけます。

モバイルやパソコンにドメイン設定（受信拒否設定）をされているお客様の場合、当社からお送りするご登録メールや注文確認メール、発送メールをお届する事ができません。

ドメイン設定を解除して頂くか、又は弊社ドメイン『sasa-labo.com』を受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。

お届けについて

Q注文して、どのくらいで届きますか？　

A.

通常、ご注文受付日から4～6日前後でお届けいたします。7日経っても商品が届かない場合には、大変お手数ではございますが、弊社お客様係までご連絡ください。

お客様のお住まいの地域によっては当社規定の日数でお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Qお届け日を指定することはできますか？

A.

はい、できます。ご注文手続きの画面にて、ご注文受付日から3日後以降でご希望の発送日を指定可能です。

お客様のお住まいの地域によって、到着日については前後いたしますのであらかじめご了承ください。また、受付日と発送日の間に日祝日が入る場合は、到着日が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

出来るだけ早く欲しいという場合は弊社お客様係までその旨ご連絡ください。

Qお届け日を指定することはできますか？

A.

はい、できます。ご注文手続きの画面にて、お届け先住所をご記入の上、お申込みください。また、お電話でも受け付けております。

定期コースについて

Q引越すので定期注文コースの届け先を変更したいのですが？

A.

お届け日の途中変更については、弊社お客様係にご連絡ください。お届け日の2週間前を過ぎると、変更できない場合がございます。

Q定期コースの配送日を来月から変更したいのですが。

A.

はい、できます。ご注文手続きの画面にて、ご注文受付日から3日後以降でご希望の発送日を指定可能です。

お客様のお住まいの地域によって、到着日については前後いたしますのであらかじめご了承ください。また、受付日と発送日の間に日祝日が入る場合は、到着日が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

出来るだけ早く欲しいという場合は弊社お客様係までその旨ご連絡ください。

Q定期コースを解約したいのですが。

A.

定期コースの解約はお電話にて承っております。

Q定期コースのお届けをお休みできますか？

A.

定期コースは、商品が余ってしまった場合など、一時お休みすることができます。お休みの場合は、お電話にてご連絡ください。

お支払い方法について

Qコンビニ、または郵便局で支払いたいのですが、できますか？

A.

はい、「コンビニ」「郵便局」でお支払いができます。但し、定期コースは「クレジットカード」と「代引き」のみとなっております。

Q現在申し込んでいる定期注文コースの支払い方法を変更するには、どうしたらいいですか？

A.

お電話でのお手続きとさせていただいております。大変お手数ではございますが、03-5797-9285 （受付時間:平日の9時30分～18時）までお問い合わせください。

Qクレジットカードを変更したいのですが、できますか？

A.

お電話でのお手続きとさせていただいております。大変お手数ではございますが、03-5797-9285 （受付時間:平日の9時30分～18時）までお問い合わせください。

返品・交換について

Q引越すので定期注文コースの届け先を変更したいのですが？

A.

商品の返品は、商品のお受け取り後、7日以内にお願いします。お客様のご都合による返品の場合には、返送料をご負担頂きます。

なお、「お客様の手元で破損、汚損されたもの」・「不良品を除いて一度ご使用になったもの」については、お取替え・ご返品はお受けできませんので、ご注意ください。

ご返送いただく前に、一度弊社お客様係にご連絡ください。お届け日の2週間前を過ぎると、変更できない場合がございます。

お客様登録について

Qパスワードを忘れたので、教えてください。

A.

会員専用ページから「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」に進んでいただくとご確認いただけます。

Q　登録したメールアドレスもパスワードも忘れてしまいました。

A.

大変お手数ではございますが、一度弊社お客様係までご連絡ください。